In Spanien ist es hilfreich, ich kenn einen der Einen kennt

Seit über dreißig Jahren arbeite und lebe ich in Spanien, überwiegend in Andalusien. Meine Frau und ich lieben dieses Land, mit all seinen unwägbaren Rahmenbedingungen. In all den vielen Jahren in Spanien haben wir vor sehr vielen Unwägbarkeiten gestanden und diese überwiegend gelöst. Seit 2009 bieten wir allen interessierten Menschen, die Spanien lieben und genießen, unseren Spanien-Blog.

Heute am 21. Juni 2024 ist es das erste Mal, dass ich meinem Ärger in unserem Spanien-Blog schriftlich Luft verschaffe. Das ich mit dem Problem DAZN, mehrere Stunden rumärgere, ist übel. Das DAZN nicht in der Lage ist, meine neue Kreditkarten in deren System freizuschalten, ist extrem Kunden-Unfreundlich!

Für alle KI-Freunde, kann ich Ihnen sagen, dass derartige unmenschliche „Arbeitsweisen“, wie bei DAZN, die Zukunft sind. Bei DAZN fällt das in die Kategorie: Schwache KI (weak/narrow AI). Das betrifft auch junge und ganz besonders ältere Menschen, so wie mich. Die Z-Generation und die Folgenden, werden das „Ausbaden“ was bei Firmen, wie DAZN schon erschreckende Ausmaße annimmt.

Der Bericht, den ich heute hier veröffentliche, ist überwiegend von dem Konzern DAZN geschrieben worden. Das Gute, was ich dabei empfinde ist, dass ich auch an dieser Herausforderung, wachsen werde. Hoffentlich, erfolgreich.

Heute ist Sonntag und seit Samstag, den 22.06.2024 kämpfe ich dafür, dass ich die Vertragssumme 34,99 Euro endlich mit meiner neuen Kreditkarte bei DAZN bezahlen kann. Ganz besonders kämpfe ich für meine Ehefrau, die in einer begeisterten Fußball-Familie in Kaiserslautern aufgewachsen ist.

Es begann damit, dass mir meine Geldbörse, mit meiner Santander-Kreditkarte gestohlen wurde. Das habe ich ordnungsgemäß bei der Polizei und bei der Stadtverwaltung gemeldet. Wenige Tage später, habe ich meine neu VISA-Karte von Santander bekommen. Nun habe ich bei DAZN die Internetseite geöffnet, die alte Kreditkarte versucht zu löschen und die neue Kreditkarte dort anzumelden. Das war aber nicht möglich, warum auch immer. Nachdem ich die https://help.dazn.com/hc/de-de/articles/16391473315101-NUTZUNGSBEDINGUNGEN gefunden habe, erschienen am rechten Bildrand nacheinander die Hinweise der vier Callcenter Personen oder die schwache KI (weak/narrow AI).

Entscheidend ist für meine Frau und für mich, dass wir hoffentlich bald wieder, mit Hilfe von DAZN, Fußball sehen können.

Hier nun nachfolgend, der verzweifelte Verlauf, bei DAZN eine hilfreiche Lösung zu finden.

Die freundlichen Personen / KI sind: Pavangoud Rangu + Zed + Rohan + Dakshayani

Der Hinweis: Pavangoud Rangu We are here to assist you!

Yesterday 22.06.2024

Hallo. Ich bin Zed, Ihr virtueller Assistent. Message not found for localization key Samstag 5:07 PM

Ich habe schon den ganzen Tag mit einer Hilfe geschrieben. für heute reicht meine Kraft nicht mehr. ich versuche es morgen nach mal

Entschuldigen Sie, ich habe das nicht verstanden. Bitte formulieren Sie Ihre Anfrage anders oder wählen Sie eine der folgenden Optionen, um fortzufahren.
Sat 5:07 PM

Message not found for localization key
Sat 5:07 PM

meine neue Kreditkarte wird von DAZN nicht angenommen!!!!
Sat 5:08 PM

Ich sehe, dass Sie bei diesem Schritt einige Probleme haben. Ich werde Ihnen dabei helfen, eine Verbindung mit einem Live-Agenten herzustellen.

Bitte warten Sie, während wir Sie mit unseren Kundendienstspezialisten verbinden. Dies kann einige Minuten dauern. Sie werden hier benachrichtigt, sobald ein Mitarbeiter verfügbar ist.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld
Sat 5:08 PM

Warum wird meine neue Kreditkarte von Ihnen nicht angenommen?
Sat 5:24 PM

Hallo Lothar, danke, dass du mich erneut kontaktiert hast. Leider hast du keine Möglichkeit, deine neuen Kreditdaten hinzuzufügen, bis du deine ausstehende Zahlung über deine alte Zahlungsmethode löschst.
Sat 5:33 PM
Ich hoffe, wir sind immer noch verbunden.
Sat 5:39 PM

Vielen Dank für deine Kontaktaufnahme mit dem DAZN Kundensupport. Wenn du weitere Fragen oder Bedenken hast, zögere bitte nicht, uns jederzeit erneut zu kontaktieren. Alternativ besuche unsere Hilfe und FAQ-Seiten unter dazn.com/en-DE/help. Einen schönen Tag noch!
Sat 5:41 PM
Warum wird meine neue Kreditkarte von Ihnen nicht angenommen?
Sat 8:51 PM

Message not found for localization key
Sat 8:51 PM

Warum wird meine neue Kreditkarte von Ihnen nicht angenommen?
Sat 8:51 PM

Entschuldigen Sie, ich habe das nicht verstanden. Bitte formulieren Sie Ihre Anfrage anders oder wählen Sie eine der folgenden Optionen, um fortzufahren.
Sat 8:51 PM
Message not found for localization key
Sat 8:51 PM

Warum wird meine neue Kreditkarte von Ihnen nicht angenommen?
Sat 8:51 PM

Ich sehe, dass Sie bei diesem Schritt einige Probleme haben. Ich werde Ihnen dabei helfen, eine Verbindung mit einem Live-Agenten herzustellen.
Bitte warten Sie, während wir Sie mit unseren Kundendienstspezialisten verbinden. Dies kann einige Minuten dauern. Sie werden hier benachrichtigt, sobald ein Mitarbeiter verfügbar ist.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld
Sat 8:51 PM

Warum wird meine neue Kreditkarte von Ihnen nicht angenommen?
Sat 8:52 PM

Hallo Lothar, danke, dass du dich an DAZN gewandt hast. Ich bin Pavan und ich bin hier, um dir bei allen Anfragen zu helfen, die du möglicherweise hast. Bitte teile deine Bedenken mit.
Sat 8:52 PM
Vielen Dank, dass du mir dein Anliegen mitteilst.
Sat 8:52 PM
Könntest du mir bitte mit der mit deinem DAZN-Konto verknüpften E-Mail-Adresse helfen?
Sat 8:53 PM
Lothar, ich hoffe, wir sind immer noch verbunden.
Sat 8:55 PM

Warum wird meine neue Kreditkarte von Ihnen nicht angenommen? lothar.ehlers@mein-spanien-urlaub.de
Sat 8:58 PM
Vielen Dank für die Angabe deiner E-Mail-Adresse.
Bitte erlaube mir ein paar Minuten, um die Details zu überprüfen und mich bei dir zu melden.
Sat 8:59 PM
Danke, dass du verbunden geblieben bist.
Sat 9:03 PM
Ich verstehe dein Anliegen vollkommen. Nach Überprüfung deines Kontos konnte ich sehen, dass deine Zahlungen von deinen Zahlungspartnern gesperrt wurden. Bitte bitte ich dich, dich an deine Bank zu wenden und die ausstehenden Zahlungen zu löschen und deine Zahlungsmethode zu ändern.
Sat 9:04 PM
Lothar, ich hoffe, wir sind immer noch verbunden.
Sat 9:07 PM
Dein Komfort und deine Bequemlichkeit sind uns wichtig. Wir werden diesen Chat offen halten. Wann immer du bereit bist oder Fragen hast, kannst du ihn gerne zurückschreiben. Wir sind hier, um dir zu helfen, wann immer du uns benötigst. Wir schätzen es sehr, dass du dich an den DAZN Kundensupport gewandt hast.
Sat 9:08 PM

Warum wird meine neue Kreditkarte von Ihnen nicht angenommen?
Sat 10:03 PM
Nach Überprüfung deines Kontos konnte ich sehen, dass deine Zahlungen von deinen Zahlungspartnern gesperrt wurden. Dieser Spruch zeigt eindeutig, dass der der das geschrieben hat, nicht erkannt hat, dass ich meine erste Kreditkarte habe selber sperren lassen, wegen Diebstrahl. Das hat nichts mit der Bank zu tun. Sind sie KI-Roboter oder warum verstehen sie den Sachverhalt nicht? Es hat nicht mit der Bank zu tun!!!!
Sat 10:09 PM
Warum wird meine neue Kreditkarte von Ihnen nicht angenommen?
Sat 10:10 PM

Hallo Lother, danke, dass du mich erneut kontaktiert hast. Bitte gib deine ausstehende Zahlung von deiner vorherigen Zahlungsmethode an. Deine vorherige Zahlungsmethode ist von deiner Zahlungsmethode gesperrt.
Sat 10:50 PM
Du kannst deine neue Kreditkarte erst hinzufügen, nachdem du deine ausstehende Zahlung gelöscht hast.
Sat 10:51 PM
Ich hoffe, wir sind immer noch verbunden.
Sat 10:55 PM
Vielen Dank für deine Kontaktaufnahme mit dem DAZN Kundensupport. Wenn du weitere Fragen oder Bedenken hast, zögere bitte nicht, uns jederzeit erneut zu kontaktieren. Alternativ besuche unsere Hilfe und FAQ-Seiten unter dazn.com/en-GB/help. Einen schönen Tag noch!
Sat 10:58 PM

Warum wird meine neue Kreditkarte von Ihnen nicht angenommen?
Sat 11:01 PM

Today Sunday 23.06.2024
Hallo Lothar, willkommen bei DAZN, ich bin Rohan und bin bereit, dir zu helfen. Bitte teile deine Bedenken mit und ich werde sicherstellen, dass du die Unterstützung erhältst, die du benötigst.
Sun 7:29 AM
Ich hoffe, wir sind immer noch verbunden.
Sun 7:31 AM
Leider habe ich nichts von dir gehört. Wir möchten dir bei deiner Anfrage helfen und sind immer noch für dich da. Alternativ besuche unsere Hilfe und FAQ-Seiten unter dazn.com/help.
Sun 7:35 AM

Ich habe soeben den Link dazn.com/help im PC eingegeben. Das Problem liegt bei DAZN und nicht bei mir. Ich hoffe, dass morgen, am Montag eventuell ein Mensch sich bei mir meldet, der dieses Problem bei ihnen DAZN endlich löst.
Sun 8:09 AM
Der Link zeigt an: Abrechnung Zahlung fehlgeschlagen (10-002-007) und was mach ich jetzt???
Sun 8:11 AM

Hallo Lothar, bitte entschuldige das lange Warten. Womit kann ich dir behilflich sein?
Sun 8:17 AM
Bitte erlaube mir einen Moment, ich werde an deinem Problem arbeiten.
Sun 8:17 AM
Lothar, nach Überprüfung deines Zahlungsverlaufs scheint deine Zahlung aufgrund eines Fehlers nicht erfolgreich bearbeitet worden zu sein. Ich bitte dich, die Zahlungsmethode zu ändern und die Transaktion erneut zu versuchen.
Sun 8:23 AM
Ich hoffe, wir sind immer noch verbunden.
Sun 8:26 AM
Leider habe ich nichts von dir gehört. Wir möchten dir bei deiner Anfrage helfen und sind immer noch für dich da. Alternativ besuche unsere Hilfe und FAQ-Seiten unter dazn.com/help.
Sun 8:29 AM

Today – Sonntag, den 23.06.2024
Hallo Rohan, den Hinweis hast Du mir heute um 07:35 AM geschrieben.
Sonntag 10:19 AM
Warum wird meine neue Kreditkarte von Ihnen nicht angenommen?
Sonntag 10:19 AM

Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, welche Kreditkarte du verwendest.
Sun 10:23 AM
Ich hoffe, wir sind immer noch verbunden.
Sun 10:27 AM
Die Frage verstehe ich nicht
Sun 10:27 AM
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Könntest du bitte angeben, welche Kreditkarte für Zahlungen auf DAZN verwendet wird?
Sun 10:28 AM
Ich habe zwei verschiedene Kreditkarten. Eine neue von Santander und eine von der regionalen Hausbank.
Sun 10:28 AM

Lothar, ich möchte dir mitteilen, dass ich dich bitte bitten, die Zahlungsmethode auszuwählen und zu aktualisieren, was immer die Zahlungsmethode auf deinem Konto angezeigt wird. Jede alternative Zahlungsmethode wird von unserem System nicht akzeptiert.
Ich hoffe, wir sind immer noch verbunden.
Sun 10:33 AM

Rohan, was willst Du mir damit sagen???
Sun 10:35 AM
Ich brauche klare Informationen von Dir, wie ich endlich meinen Vertrag mit DAZN weiter nutzen kann mit der neuen Kreditkarte Sun 10:36 AM
Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Bitte versuche, die Zahlungsmethode zu verwenden, die in deinem Konto angezeigt wird, und versuche es.
Könntest du mir bitte bei dem Fehler helfen, den du erhältst?
Ich hoffe, wir sind immer noch verbunden.
Leider habe ich nichts von dir gehört. Wir möchten dir bei deiner Anfrage helfen und sind immer noch für dich da. Alternativ besuche unsere Hilfe und FAQ-Seiten unter dazn.com/help.
Sun 10:42 AM
okay, wenn ich einen Fehler bekomme, teile ich den dir mit

Es tut mir leid, dass dein Chat aufgrund einiger technischer Probleme in mich umgestellt wurde. Mein Name ist Dakshayani. Bitte erlaube mir einen Moment, um das vorherige Gespräch mit dem Agenten zu überprüfen.
Sun 10:54 AM
Das habe ich festgestellt: Zahlung konnte nicht verarbeitet werden (10-002-007) Dieser Fehlercode bedeutet, dass bei der Verarbeitung Ihrer Zahlung ein Problem aufgetreten ist. Bitte führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch: Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Konto ausreichend Guthaben vorhanden ist, um die Zahlung abzudecken. (Wir werden mehrere Versuche unternehmen, das Geld einzuziehen.) Überprüfen Sie Ihre Zahlungsdetails im Bereich „Mein Konto“, um sicherzustellen, dass
Sun 10:55 AM

Hallo Dakshayani, Sie sind der Dritte in unserem „gemeinsamen“ chatten 🙂

Ich verstehe deine Situation vollständig. Bitte versuche, dich mit einem alternativen Gerät anzumelden und die Zahlungsmethode entsprechend zu aktualisieren.
Sun 10:59 AM

Das ist mal eine neue Idee! In unserem zweiten Büro werde ich dort den PC starten, was aber etwas dauert. Bitte sende mir einen Link, damit ich mich dann dort einloggen kann.
Sun 11:03 AM

Leider haben wir keine Möglichkeit, dir einen Link zur Verfügung zu stellen. Bitte versuche, deine Zahlungsmethode zu ändern. Wenn du weiterhin Probleme hast, wende dich bitte an deine Bank, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich dir helfen kann?
Vielen Dank, dass du dich mit dem DAZN Kundensupport in Verbindung gesetzt hast. Wenn du weitere Fragen oder Bedenken hast, zögere bitte nicht, uns jederzeit erneut zu kontaktieren. Alternativ besuche unsere Hilfe und FAQ-Seiten unter dazn.com/en-DE/help. Einen schönen Tag noch! Sun 11:21 AM

Ich habe jetzt zum wiederholten mal versucht endlich bei DAZN die 34,99 Euro zu zahlen. Sun 11:34 AM
Zum besseren Verständnis: 1. Ich habe meine neue Santander-Karte eingegeben – ohne Erfolg. 2. Ich habe meine zwei Kreditkarte einen anderen Bank bei Ihnen eingegeben und ohne Erfolg. Den Spruch: Wenden Dich an Deine Bank habe ich von den anderen Beiden auch schon gelesen.

Hinweise: Wenn Sie und Ihre Kollegen nicht weiter wissen, als „wenden Sie sich an Ihre Bank“, wird es doch wohl ab Montag jemand mit eine Lösung Ihres Problems geben. Sun 11:42 AM

Meinen PC lasse ich angeschaltet. Falls es jemand bei DAZN gibt, der eine Lösung findet für Ihr Problem, freue ich mich darauf. Sun 11:44 AM